1. Unterstützte Zahlungsmethoden
Quorvanel (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bietet Verbrauchern sichere und komfortable Online-Zahlungsmöglichkeiten an.
Die derzeit unterstützten Hauptzahlungsmethoden umfassen:
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Visa;
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Mastercard.
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden richten sich nach den im Checkout angezeigten Optionen sowie der Verfügbarkeit der Zahlungsdienstleister.
Die unterstützte Zahlungswährung ist:
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Euro (EUR).
Verbraucher können während des Bestellvorgangs die im Checkout angebotene geeignete Zahlungsmethode auswählen und die Zahlung abschließen.
Nach Bestätigung des Zahlungseingangs bearbeiten wir die Bestellung gemäß unserem Bestellprozess.
2. Sicherheit bei Zahlungen
Wir legen großen Wert auf die Sicherheit der Zahlungsinformationen unserer Verbraucher und ergreifen angemessene Maßnahmen zum Schutz zahlungsbezogener Daten.
Unsere Sicherheitsmaßnahmen umfassen:
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Wir speichern keine vollständigen Zahlungskartendaten, Sicherheitsprüfungsinformationen oder andere sensible Zahlungsdaten der Verbraucher direkt;
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Zahlungsbezogene Daten werden von Drittanbieter-Zahlungsdienstleistern gemäß deren geltenden Sicherheitsstandards verarbeitet;
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Zahlungsinformationen werden durch sichere Verschlüsselungstechnologien übertragen, um Risiken während der Datenübertragung zu reduzieren;
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Wir verwenden geeignete sichere Kommunikationsprotokolle zum Schutz der Daten während des Zahlungsvorgangs;
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Der Zahlungsvorgang kann durch zusätzliche Zahlungsprüfungen zur Bestätigung der Transaktionsgültigkeit unterstützt werden;
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Wir verarbeiten relevante Informationen ausschließlich im erforderlichen Umfang für Bestellverwaltung, Zahlungsbestätigung, Kundendienst und Kundenbetreuung.
Wir überprüfen kontinuierlich die Sicherheit unserer Zahlungsprozesse und ergreifen angemessene Maßnahmen, um ein sicheres Zahlungserlebnis für Verbraucher zu gewährleisten.
3. Informationen zu Bestellkosten und Preisen
Der endgültige Zahlungsbetrag einer Bestellung umfasst:
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Warenwert;
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Versandkosten (sofern zutreffend).
Die auf unserer Website für deutsche Verbraucher angezeigten Produktpreise und Bestellbeträge enthalten die entsprechenden Preis- und Kosteninformationen gemäß den geltenden Vorschriften.
Vor Abschluss der Zahlung können Verbraucher folgende Informationen einsehen:
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Warenwert;
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Versandkosten;
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anwendbare Steuerinformationen (sofern zutreffend);
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endgültiger zu zahlender Gesamtbetrag.
Wir berechnen keine zusätzlichen Kosten, die vor der Bestellbestätigung nicht ausdrücklich angegeben wurden.
4. Ablauf des Zahlungsvorgangs
Nach Aufgabe einer Bestellung:
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Wählt der Verbraucher entsprechend den Angaben im Checkout eine Zahlungsmethode aus;
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Führt der Verbraucher den Zahlungsvorgang durch;
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Bestätigt der Zahlungsdienstleister den Zahlungsstatus;
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Bearbeiten wir die Bestellung entsprechend dem bestätigten Zahlungsstatus.
Wenn die Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wird, kann die Bestellung möglicherweise nicht weiterbearbeitet werden.
5. Umgang mit Zahlungsproblemen
Wenn Verbraucher während des Zahlungsvorgangs Probleme feststellen, können folgende Schritte durchgeführt werden:
Zahlung fehlgeschlagen
Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich durchgeführt wurde:
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Bitte überprüfen Sie, ob die Zahlungsinformationen korrekt eingegeben wurden;
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Stellen Sie sicher, dass das verwendete Zahlungskonto ordnungsgemäß funktioniert;
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Versuchen Sie, die Zahlung erneut abzuschließen.
Zahlung erfolgreich, aber Bestellstatus nicht aktualisiert
Wenn die Zahlung bereits abgeschlossen wurde, der Bestellstatus jedoch nicht rechtzeitig aktualisiert wird:
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Bewahren Sie den Zahlungsnachweis auf;
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Kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer und den relevanten Bestellinformationen;
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Wir unterstützen die Prüfung des Bestellstatus.
Doppelte Zahlung oder fehlerhafter Zahlungsbetrag
Wenn folgende Probleme auftreten:
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Doppelte Abbuchung;
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Ungewöhnlicher Zahlungsbetrag;
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Andere zahlungsbezogene Probleme;
kontaktieren Sie uns bitte umgehend und stellen Sie folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer;
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Kontakt-E-Mail-Adresse;
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Bestellbezogene Informationen.
Bitte beachten Sie:
Zum Schutz Ihrer Zahlungssicherheit senden Sie uns bitte niemals:
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Vollständige Kartennummern;
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Zahlungspasswörter;
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Sicherheitscodes;
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Andere sensible Zahlungsinformationen.
Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestell- und Zahlungsstatus und informieren Sie über das Ergebnis der Bearbeitung.
6. Informationen zur Rückerstattung
Wenn eine Bestellung die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt:
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Erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde;
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Informationen zu Bearbeitungszeiten und detaillierten Regeln finden Sie in unserer „Erstattungsrichtlinie“.
Die Rückerstattung kann durch die Bearbeitungsprozesse der Zahlungsdienstleister beeinflusst werden. Die tatsächliche Gutschriftzeit kann daher von dem Zeitpunkt der Rückerstattungseinleitung abweichen.
7. Datenschutzinformationen
Während des Zahlungsvorgangs verarbeiten wir Verbraucherinformationen gemäß den geltenden Datenschutzanforderungen.
Die entsprechenden Informationen werden ausschließlich verwendet für:
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Bestellbestätigung;
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Zahlungsabwicklung;
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Produktlieferung;
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Kundendienst;
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Kundenbetreuung.
Wir verlangen keine Informationen, die nicht mit der Zahlungsabwicklung der Bestellung zusammenhängen.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie (Datenschutzrichtlinie).
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Zahlungsmethoden, Bestellzahlungen, Zahlungsstatus oder anderen zahlungsbezogenen Themen haben, kontaktieren Sie uns gerne.
Unternehmen / Betreiber
Quorvanel
Registrierte Adresse
13419 Rampchester Ln
Houston, TX 77015
United States
Kundenservice-E-Mail
Kundenservice-Telefon
+1 (713) 753-3658
Kundenservice-Zeiten
Montag bis Freitag:
9:00–18:00 Uhr (CET/CEST)
Wir setzen uns dafür ein, deutschen Verbrauchern einen transparenten, sicheren und zuverlässigen Zahlungsservice anzubieten und die Verbraucherrechte gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu gewährleisten.