Erstattungsrichtlinie

1. Informationen zur Rückerstattung

Quorvanel (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bietet Verbrauchern Rückerstattungen im Zusammenhang mit Bestellstornierungen, Rücksendungen, der Ausübung des Widerrufsrechts oder anderen berechtigten Erstattungsfällen an.

Der Erstattungsprozess wird entsprechend den jeweiligen Umständen wie Bestellstornierung, Rückgabe, Widerrufserklärung oder anderen erstattungsberechtigten Situationen zeitnah eingeleitet.

Eine Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

  • Nach erfolgreicher Stornierung einer Bestellung veranlassen wir die Rückerstattung entsprechend dem Ergebnis der Stornierung. Weitere Informationen finden Sie in unserer „Stornierungsrichtlinie für Bestellungen“;

  • Nach Eingang eines Rückgabeantrags bearbeiten wir die Rückerstattung entsprechend dem Bestellstatus, dem tatsächlichen Rückgabeprozess und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Weitere Informationen finden Sie in unserer „Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie“;

  • Bei rechtmäßiger Ausübung des Widerrufsrechts (Widerrufsrecht) durch den Verbraucher bearbeiten wir die Rückerstattung gemäß den deutschen sowie den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.

Diese Erstattungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein, insbesondere:

  • Gesetzliches Widerrufsrecht (Widerrufsrecht);

  • Gesetzliche Mängelhaftung;

  • Weitere gesetzliche Verbraucherrechte.

2. Erstattungsregeln bei Ausübung des Widerrufsrechts

Wenn Verbraucher ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben:

Bearbeiten wir die Rückerstattung nach Eingang einer gültigen Widerrufserklärung ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

Sofern gesetzlich zulässig, können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis einer der folgenden Zeitpunkte zuerst eintritt:

  • Eingang der zurückgesendeten Ware;

  • Erhalt eines gültigen Nachweises über die Rücksendung durch den Verbraucher.

Verbraucher müssen keine vorherige Genehmigung durch uns abwarten, um ihr Widerrufsrecht gesetzlich auszuüben.

3. Informationen zur Erstattungshöhe

Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, berechnen wir den Erstattungsbetrag auf Grundlage der tatsächlichen Bestelldaten, Zahlungsinformationen und geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Die Rückerstattung kann enthalten:

  • Den vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Warenbetrag;

  • Gesetzlich vorgeschriebene Standardversandkosten (sofern zutreffend).

Die Rückerstattung umfasst normalerweise nicht:

  • Zusätzliche Kosten für vom Verbraucher gewählte besondere Versandoptionen;

  • Rücksendekosten, die gemäß den gesetzlichen Bestimmungen vom Verbraucher getragen werden können.

Bei einer Rücksendung aufgrund der Ausübung des Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die direkten Rücksendekosten, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist oder wir diese Kosten ausdrücklich übernehmen.

4. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die der Verbraucher bei der Bestellung verwendet hat, einschließlich:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • Andere verfügbare Zahlungsmethoden.

Die Rückerstattung erfolgt in der Währung, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Wir verlangen keine Zahlungsinformationen, die nicht für die Bearbeitung der Rückerstattung erforderlich sind.

Nach Einleitung der Rückerstattung kann der Verbraucher den Erstattungsstatus über das ursprüngliche Zahlungskonto überprüfen.

5. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Wir leiten Rückerstattungen innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen ein.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang einer gültigen Widerrufserklärung.

Der Zeitpunkt der Einleitung der Rückerstattung kann vom tatsächlichen Eingang des Betrags abweichen.

Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab und beträgt normalerweise:

3–10 Werktage.

Einige Zahlungsdienstleister können zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

Sollte der Verbraucher die Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Frist nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte zur Unterstützung bei der Prüfung des Erstattungsstatus.

6. Bearbeitung von Problemen bei Rückerstattungen

Wenn der Verbraucher die Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Frist erhalten hat, können folgende Schritte durchgeführt werden:

Schritt 1: Erstattungsstatus überprüfen

Bitte prüfen Sie:

  • Ob das ursprüngliche Zahlungskonto weiterhin aktiv ist;

  • Ob eine Rückerstattungsbenachrichtigung vom Zahlungsdienstleister erhalten wurde;

  • Ob im ursprünglichen Zahlungskonto ein Rückerstattungseintrag vorhanden ist.

Schritt 2: Kontaktaufnahme mit uns

Wenn die Rückerstattung noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte und stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Kontakt-E-Mail-Adresse;

  • Bestellbezogene Informationen.

Wir unterstützen die Prüfung des aktuellen Erstattungsstatus.

Schritt 3: Bearbeitung durch Zahlungsdienstleister

Wenn die Rückerstattung bereits eingeleitet wurde:

Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungsabläufe bei Banken und Zahlungsdienstleistern kann die tatsächliche Gutschriftzeit variieren.

Wir unterstützen Verbraucher entsprechend den tatsächlichen Umständen bei der Nachverfolgung des Erstattungsfortschritts.

Schritt 4: Abweichender Erstattungsbetrag

Wenn festgestellt wird, dass der Erstattungsbetrag nicht mit den Bestelldaten übereinstimmt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Wir prüfen:

  • Bestellinformationen;

  • Zahlungsdaten;

  • Erstattungsaufzeichnungen;

und unterstützen bei der Lösung des Problems.

7. Datenschutzinformationen

Während der Bearbeitung von Rückerstattungen verarbeiten wir Verbraucherinformationen gemäß den geltenden Datenschutzanforderungen.

Die entsprechenden Informationen werden ausschließlich verwendet für:

  • Bestellbestätigung;

  • Bearbeitung von Rückerstattungen;

  • Kundendienst;

  • Kundenanfragen.

Wir verlangen keine Informationen, die über die für die Rückerstattung erforderlichen Angaben hinausgehen.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie (Datenschutzrichtlinie).

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungsanträgen, Erstattungsstatus, Zahlungseingängen oder anderen damit verbundenen Themen haben, kontaktieren Sie uns gerne.

Unternehmen / Betreiber

Quorvanel

Registrierte Adresse

13419 Rampchester Ln
Houston, TX 77015
United States

Kundenservice-E-Mail

studio@quorvanel.com

Kundenservice-Telefon

+1 (713) 753-3658

Kundenservice-Zeiten

Montag bis Freitag:

9:00–18:00 Uhr (CET/CEST)

Wir setzen uns dafür ein, deutschen Verbrauchern einen transparenten und zuverlässigen Rückerstattungsservice anzubieten und die Verbraucherrechte gemäß den deutschen sowie den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zu gewährleisten.