Quorvanel (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) legt großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und verpflichtet sich, einen transparenten, fairen und rechtmäßigen Service für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen anzubieten.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden. Sie informiert Verbraucher über das gesetzliche Widerrufsrecht, die Voraussetzungen für Rückgaben und Umtausch, den Bearbeitungsprozess, die Erstattung, die Kostenregelungen sowie weitere relevante Serviceinformationen.
Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem Recht, dem Recht der Europäischen Union oder anderen anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften zustehen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht des Verbrauchers
Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen den Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt bei Warenlieferungen an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den Besitz an der Ware erlangt hat.
Der Verbraucher muss für die Ausübung des Widerrufsrechts keinen Grund angeben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eindeutig über seine Entscheidung zum Widerruf informieren.
Die Widerrufserklärung kann insbesondere über folgende Kontaktmöglichkeiten erfolgen:
E-Mail:
Telefon:
+1 (713) 753-3658
Bei der Widerrufserklärung können folgende Informationen angegeben werden:
• Bestellnummer;
• Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
• Informationen zur betreffenden Bestellung.
Das Fehlen einzelner Informationen hindert die Ausübung des Widerrufsrechts nicht, sofern die Erklärung eindeutig erkennen lässt, dass der Verbraucher den Vertrag widerrufen möchte.
Nach Eingang der Widerrufserklärung informieren wir den Verbraucher über die weiteren Schritte zur Rücksendung.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts setzt keine vorherige Genehmigung durch uns voraus.
Der Verbraucher kann die Ware innerhalb der gesetzlichen Frist zurücksenden und sollte dabei die von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen beachten.
Bei Waren, die dem Widerrufsrecht unterliegen, kann der Verbraucher die Ware prüfen, soweit dies erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung kann nach den gesetzlichen Bestimmungen zu einer Wertminderung führen.
Bestimmte Waren können gemäß den gesetzlichen Vorschriften vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, insbesondere:
• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind;
• Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• Weitere gesetzlich vorgesehene Ausnahmen vom Widerrufsrecht.
Sofern ein Produkt vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, werden entsprechende Informationen vor dem Kauf über die Produktseite oder andere geeignete Informationen bereitgestellt.
2. Rückgabe und Umtausch bei Produktproblemen
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht unterstützen wir Verbraucher bei Problemen mit Produkten oder Bestellungen.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere beantragt werden, wenn:
• Die erhaltene Ware beschädigt ist oder Transportschäden aufweist;
• Die Ware nicht mit der Bestellung übereinstimmt, beispielsweise hinsichtlich Modell, Ausführung, Größe oder Menge;
• Die Ware Qualitätsmängel oder Herstellungsfehler aufweist;
• Die Ware nicht ordnungsgemäß funktioniert;
• Die Ware erheblich von der Produktbeschreibung abweicht;
• Zubehör oder wesentliche Bestandteile fehlen;
• Ein anderer gesetzlich anerkannter oder zwischen den Parteien vereinbarter Rückgabegrund vorliegt.
Bei Anfragen aufgrund von Produktproblemen empfehlen wir die Bereitstellung folgender Informationen:
• Bestellnummer;
• Beim Kauf verwendete Kontaktinformationen;
• Beschreibung des Problems;
• Fotos oder Videos der Ware, sofern dies zur Prüfung erforderlich ist.
Diese Informationen helfen uns, die Anfrage effizient zu prüfen und eine geeignete Lösung anzubieten.
Die Bearbeitung einer Anfrage aufgrund eines Produktproblems berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts:
• Muss der Verbraucher keinen Grund angeben;
• Ist kein Nachweis eines Mangels erforderlich;
• Ist keine vorherige Prüfung oder Genehmigung durch uns erforderlich.
3. Verfahren für Rückgabe- und Umtauschanfragen
Wenn Verbraucher eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, können sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
E-Mail:
Telefon:
+1 (713) 753-3658
Bei der Anfrage sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:
• Bestellnummer;
• Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs;
• Beschreibung des Warenzustands;
• Fotos oder Videos, falls erforderlich.
Unser Kundenservice prüft die Anfrage in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang der erforderlichen Informationen.
Nach der Prüfung informieren wir den Verbraucher über:
• Die weiteren Bearbeitungsschritte;
• Die Rücksendeanweisungen;
• Die entsprechende Rücksendeadresse;
• Weitere erforderliche Informationen.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist eine interne Genehmigung keine Voraussetzung für die Wirksamkeit des Widerrufs.
Der Verbraucher sollte die Ware entsprechend den bereitgestellten Rücksendehinweisen zurücksenden und folgende Unterlagen aufbewahren:
• Versandbeleg;
• Sendungsverfolgungsnummer;
• Sonstige relevante Rücksendenachweise.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand der Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den Umständen des jeweiligen Falls.
Erstattungen oder Umtausche werden nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitung gemäß den geltenden Vorschriften durchgeführt.
4. Erstattungsregeln und Rückzahlungsfristen
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher beim ursprünglichen Kauf verwendet hat, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen ohne ungerechtfertigte Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die Mitteilung über den Widerruf des Verbrauchers erhalten haben.
Die gesetzliche Frist für die Rückerstattung beginnt mit dem Eingang der Widerrufserklärung und nicht erst mit dem Eingang der zurückgesendeten Ware oder dem Erhalt eines Versandnachweises.
Bei Verträgen über den Verkauf von Waren können wir die Rückzahlung jedoch vorübergehend zurückhalten, bis einer der folgenden Zeitpunkte eintritt:
• Die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist;
• Der Verbraucher einen gültigen Nachweis über die Absendung der Ware vorgelegt hat.
Maßgeblich ist der Zeitpunkt, der zuerst eintritt.
Diese Möglichkeit der vorübergehenden Zurückhaltung betrifft ausschließlich den Zeitpunkt, bis zu dem eine Rückzahlung gesetzlich zulässig zurückgehalten werden darf. Sie ändert nicht den Beginn oder die gesetzliche Dauer der 14-tägigen Rückerstattungsfrist.
Die Rückerstattung umfasst, soweit gesetzlich vorgesehen:
• Den vom Verbraucher gezahlten Warenpreis;
• Die Kosten der Standardlieferung, sofern diese vom Verbraucher bezahlt wurden.
Nicht erstattet werden zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Nach Durchführung der Rückerstattung durch uns kann die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Verbrauchers zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Die Dauer der tatsächlichen Gutschrift hängt insbesondere ab von:
• Der Bearbeitungszeit der Bank;
• Dem Kreditkartenanbieter;
• Dem Zahlungsdienstleister;
• Der vom Verbraucher verwendeten Zahlungsmethode.
Diese Bearbeitungszeiten von Banken oder Zahlungsdienstleistern beeinflussen nicht unsere gesetzliche Verpflichtung, die Rückerstattung innerhalb der vorgeschriebenen Frist zu veranlassen.
Sollte der Verbraucher die Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, kann er sich an unseren Kundenservice wenden. Wir unterstützen bei der Prüfung des Erstattungsstatus.
5. Informationen zur Rücksendung und Anforderungen an die Ware
Vor einer Rücksendung sollte der Verbraucher unseren Kundenservice kontaktieren, um die korrekten Rücksendeinformationen zu erhalten.
Dies dient ausschließlich der effizienten Bearbeitung und Zuordnung der Rücksendung und stellt keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Der Verbraucher sollte die Ware sorgfältig behandeln und nur in dem Umfang nutzen, der erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu prüfen.
Bei der Rücksendung wird empfohlen:
• Die Ware sicher zu verpacken;
• Zubehör und Bestandteile, soweit vorhanden, beizulegen;
• Den Versandnachweis aufzubewahren;
• Die Sendungsverfolgungsinformationen bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.
Falls der Wert der Ware durch einen Umgang gemindert wurde, der über die notwendige Prüfung hinausgeht, kann eine Wertminderung nach den gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt werden.
Das Fehlen der Originalverpackung oder einzelner Zubehörteile schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht automatisch ein.
6. Kosten der Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Kosten informiert haben und gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.
Bei Rücksendungen aufgrund von Umständen, die von uns zu vertreten sind, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Dies gilt insbesondere bei:
• Falschlieferungen;
• Beschädigten Waren aufgrund von Transportproblemen;
• Qualitätsmängeln;
• Fehlenden wesentlichen Bestandteilen;
• Anderen von uns zu vertretenden Fehlern.
Bei einem bestätigten Umtausch übernehmen wir die Kosten für den Versand des Ersatzprodukts.
Es werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren, Rücknahmegebühren oder sonstigen versteckten Kosten für gesetzlich zulässige Rückgaben erhoben.
Die konkrete Kostenregelung wird dem Verbraucher entsprechend dem jeweiligen Rückgabegrund mitgeteilt.
7. Umtauschservice
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir einen Umtauschservice für bestimmte Fälle an.
Ein Umtausch kann insbesondere erfolgen, wenn:
• Ein falsches Produkt geliefert wurde;
• Das Produkt einen bestätigten Mangel aufweist;
• Eine andere zwischen Verbraucher und uns vereinbarte Umtauschsituation vorliegt.
Der Umtauschservice erfolgt vorbehaltlich der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzprodukts.
Nach Bestätigung eines Umtauschantrags umfasst der Ablauf in der Regel:
• Prüfung der Umtauschanfrage;
• Bestätigung der verfügbaren Ersatzware;
• Prüfung des zurückgesendeten Produkts, sofern erforderlich;
• Vorbereitung und Versand des Ersatzprodukts.
Die Vorbereitung des Ersatzprodukts dauert üblicherweise 1–3 Werktage.
Nach Versand des Ersatzprodukts erhält der Verbraucher, soweit verfügbar:
• Eine Bestätigung der Ersatzbestellung;
• Informationen zum Versanddienstleister;
• Eine Sendungsverfolgungsnummer.
Die tatsächliche Lieferzeit richtet sich nach dem jeweiligen Versanddienstleister und dem Liefergebiet.
8. Bestellstornierung
Wenn ein Verbraucher eine Bestellung stornieren möchte, sollte er unseren Kundenservice möglichst frühzeitig kontaktieren.
Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, bemühen wir uns, die Stornierung zu unterstützen.
Befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess oder wurde sie bereits versendet, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall kann der Verbraucher gegebenenfalls von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht oder anderen anwendbaren Verbraucherrechten Gebrauch machen.
Eine Stornierungsanfrage berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
9. Rücksendeadresse und Bearbeitung der Rücksendung
Alle Rücksendungen müssen gemäß den von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen durchgeführt werden.
Der Verbraucher sollte vor dem Versand der Ware Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen, um die korrekte Rücksendeadresse und die entsprechenden Versandhinweise zu erhalten.
Die Rücksendeadresse kann je nach Bestellung, Produktart oder logistischer Abwicklung unterschiedlich sein.
Nach Bestätigung der Rückgabe stellen wir dem Verbraucher folgende Informationen zur Verfügung:
• Die entsprechende Rücksendeadresse;
• Hinweise zur Verpackung und zum Versand;
• Weitere notwendige Informationen zur Bearbeitung der Rücksendung.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Abstimmung an eine nicht bestätigte Adresse zurück.
Nicht abgestimmte Rücksendungen können zu folgenden Problemen führen:
• Verzögerungen bei der Identifizierung der Bestellung;
• Verzögerungen bei der Bearbeitung der Rückgabe;
• Schwierigkeiten bei der Zuordnung der zurückgesendeten Ware.
Eine vorherige Kontaktaufnahme dient ausschließlich der ordnungsgemäßen Abwicklung und stellt keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
10. Verantwortlichkeiten und Hinweise zur Bearbeitung
Wir bemühen uns, alle Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen transparent und zeitnah zu bearbeiten.
Während des gesamten Bearbeitungsprozesses gelten folgende Grundsätze:
• Wir prüfen Rückgabe- und Umtauschanfragen anhand der bereitgestellten Bestellinformationen und der jeweiligen Umstände;
• Wir informieren Verbraucher über notwendige Schritte und den aktuellen Bearbeitungsstand;
• Wir unterstützen Verbraucher bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen und Umtauschvorgängen;
• Wir bearbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen und nur für die Abwicklung von Bestellung, Kundenservice und Rückerstattung.
Bei Problemen im Zusammenhang mit der Lieferung, dem Transport oder der zurückgesendeten Ware kann der Verbraucher unseren Kundenservice kontaktieren.
Wir prüfen die jeweilige Situation und unterstützen bei der Suche nach einer angemessenen Lösung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Die Bearbeitungsdauer kann abhängig sein von:
• Der Vollständigkeit der vom Verbraucher bereitgestellten Informationen;
• Der Prüfung des zurückgesendeten Produkts;
• Der Organisation des Rückversands;
• Den Bearbeitungszeiten von Banken oder Zahlungsdienstleistern.
Diese organisatorischen Abläufe berühren nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.
11. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers ein.
Bei mangelhaften Waren stehen dem Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen Rechte zu, einschließlich der nach anwendbarem Recht vorgesehenen Ansprüche und Rechtsbehelfe.
Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln bestehen unabhängig vom freiwilligen Umtauschservice und unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht.
Wenn ein Produkt einen Mangel aufweist oder nicht der Bestellung entspricht, kann der Verbraucher unseren Kundenservice kontaktieren, damit wir den Fall prüfen und entsprechend den gesetzlichen Anforderungen bearbeiten.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen, Bestellungen oder anderen Kundendienstthemen können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Unternehmen / Betreiber:
Quorvanel
Registrierte Adresse:
13419 Rampchester Ln
Houston, TX 77015
United States
Kundenservice-E-Mail:
Kundenservice-Telefon:
+1 (713) 753-3658
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
9:00 bis 12:30 Uhr
14:00 bis 18:00 Uhr
Mitteleuropäische Zeit (CET/CEST)
Wir setzen uns dafür ein, Verbrauchern einen transparenten und zuverlässigen Service für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen anzubieten und die gesetzlichen Verbraucherrechte gemäß den anwendbaren Vorschriften zu gewährleisten.