Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
Quorvanel legt großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und bietet einen transparenten, fairen und gesetzeskonformen Service für Widerruf, Rückgabe, Umtausch und Erstattung.
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden. Sie informiert über das gesetzliche Widerrufsrecht, die Voraussetzungen und Abläufe für Rückgaben und Umtausch, Erstattungen, Rücksendekosten sowie weitere wichtige Hinweise.
Gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem Recht, dem Recht der Europäischen Union oder anderen zwingend anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen über unseren Online-Shop geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei Warenlieferungen beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über seinen Entschluss informieren.
Die Widerrufserklärung kann per E-Mail an studio@quorvanel.com oder telefonisch unter +1 (713) 753-3658 erfolgen. Zur schnelleren Zuordnung können die Bestellnummer, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und Angaben zur betreffenden Bestellung angegeben werden.
Das Fehlen einzelner Angaben berührt die Wirksamkeit des Widerrufs grundsätzlich nicht, sofern eindeutig erkennbar ist, dass der Verbraucher den Vertrag widerrufen möchte.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich. Nach Eingang der Widerrufserklärung informieren wir den Verbraucher über die weiteren Schritte zur Rücksendung.
Die Ware darf im Rahmen des Widerrufsrechts nur in dem Umfang geprüft und genutzt werden, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Bei einer darüber hinausgehenden Nutzung kann eine gesetzlich zulässige Wertminderung entstehen.
Das Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein, insbesondere bei individuell angefertigten oder eindeutig personalisierten Waren sowie bei Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Weitere gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.
Soweit ein Produkt vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, wird hierauf vor dem Kauf in geeigneter Weise hingewiesen.
2. Rückgabe bei Produkt- oder Bestellproblemen
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht unterstützen wir Kunden bei Problemen mit einer Bestellung oder einem Produkt.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in Betracht kommen, wenn die Ware beschädigt ist, nicht der Bestellung entspricht, Qualitäts- oder Herstellungsfehler aufweist, nicht ordnungsgemäß funktioniert, erheblich von der Produktbeschreibung abweicht oder wesentliche Bestandteile beziehungsweise Zubehör fehlen.
Zur Prüfung eines solchen Falls können die Bestellnummer, die beim Kauf verwendeten Kontaktdaten, eine Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos erforderlich sein.
Diese Informationen erleichtern eine schnelle Prüfung und geeignete Bearbeitung der Anfrage. Die Bearbeitung eines Produktproblems schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
Bei einem gesetzlichen Widerruf muss weder ein Grund angegeben noch ein Mangel nachgewiesen oder eine vorherige Genehmigung eingeholt werden.
3. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs
Für Rückgabe- oder Umtauschanfragen können Sie uns per E-Mail unter studio@quorvanel.com oder telefonisch unter +1 (713) 753-3658 kontaktieren.
Bitte halten Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, den Grund der Rückgabe oder des Umtauschs, Angaben zum Zustand der Ware und gegebenenfalls Fotos oder Videos bereit.
Unser Kundenservice prüft die Anfrage in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang der erforderlichen Informationen.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden über die weiteren Schritte, die Rücksendeanweisungen, die zuständige Rücksendeadresse und gegebenenfalls weitere erforderliche Informationen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf stellt eine interne Prüfung oder Genehmigung keine Voraussetzung für die Wirksamkeit des Widerrufs dar.
Nach der Rücksendung sollte der Kunde den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer bis zum Abschluss der Bearbeitung aufbewahren.
Nach Eingang der Ware prüfen wir die Rücksendung unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben und der jeweiligen Umstände. Erstattungen oder Umtausche werden anschließend entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.
4. Erstattung und Rückzahlungsfristen
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir die erhaltenen Zahlungen ohne ungerechtfertigte Verzögerung und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über den Widerruf informiert wurden.
Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Soweit gesetzlich vorgesehen, umfasst die Erstattung den gezahlten Warenpreis sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten aufgrund einer vom Kunden gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Nach Veranlassung der Erstattung kann es aufgrund der Bearbeitungszeiten von Banken, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleistern noch einige Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich gutgeschrieben wird.
Sollte eine Erstattung nach angemessener Bearbeitungszeit nicht eingegangen sein, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren. Wir unterstützen bei der Prüfung des Erstattungsstatus.
5. Rücksendung und Zustand der Ware
Vor einer Rücksendung sollte der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren, um die für die jeweilige Bestellung geltenden Rücksendeinformationen zu erhalten.
Diese vorherige Kontaktaufnahme dient ausschließlich der ordnungsgemäßen Zuordnung und Bearbeitung der Rücksendung und stellt keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Die Ware sollte sorgfältig verpackt und, soweit vorhanden, zusammen mit dem zugehörigen Zubehör und den wesentlichen Bestandteilen zurückgesendet werden.
Der Kunde sollte den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsinformationen bis zum Abschluss der Bearbeitung aufbewahren.
Eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung der Ware kann nach den gesetzlichen Vorschriften zu einer Wertminderung führen.
Das Fehlen der Originalverpackung oder einzelner Zubehörteile führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
6. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde und gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
Bei Rücksendungen aufgrund von Umständen, die von uns zu vertreten sind, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten. Dies gilt insbesondere bei Falschlieferungen, durch den Transport verursachten Schäden, bestätigten Qualitätsmängeln oder fehlenden wesentlichen Bestandteilen.
Bei einem von uns bestätigten Umtausch übernehmen wir die Kosten für den Versand des Ersatzprodukts.
Für gesetzlich zulässige Rückgaben werden keine zusätzlichen Bearbeitungs-, Rücknahme- oder sonstigen versteckten Gebühren erhoben.
7. Umtauschservice
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für bestimmte Fälle einen Umtauschservice an.
Ein Umtausch kann insbesondere bei einer Falschlieferung, einem bestätigten Produktmangel oder einer zwischen dem Kunden und uns vereinbarten Umtauschsituation erfolgen.
Der Umtausch setzt grundsätzlich die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzprodukts voraus.
Nach Bestätigung des Umtausches prüfen wir gegebenenfalls die zurückgesendete Ware, bereiten das Ersatzprodukt vor und versenden dieses anschließend.
Die Vorbereitung des Ersatzprodukts dauert üblicherweise 1–3 Werktage. Nach dem Versand erhält der Kunde, soweit verfügbar, eine Versandbestätigung und eine Sendungsverfolgungsnummer.
Die tatsächliche Lieferzeit hängt vom jeweiligen Versanddienstleister und Liefergebiet ab.
8. Bestellstornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte so früh wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, bemühen wir uns, die Stornierung zu ermöglichen.
Befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess oder wurde sie bereits versendet, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall können gegebenenfalls das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte in Anspruch genommen werden.
Eine Stornierungsanfrage berührt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht.
9. Rücksendeadresse
Rücksendungen sind gemäß den von unserem Kundenservice bereitgestellten Rücksendeinformationen vorzunehmen.
Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand, um die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse und die entsprechenden Versandhinweise zu erhalten. Die Rücksendeadresse kann abhängig von Bestellung, Produktart und logistischer Abwicklung unterschiedlich sein.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Abstimmung an eine nicht bestätigte Adresse zurück. Dies kann die Zuordnung und Bearbeitung der Rücksendung verzögern.
Die vorherige Kontaktaufnahme dient ausschließlich der effizienten Abwicklung und schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
10. Bearbeitung und Kundenservice
Wir bemühen uns, Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen transparent und zeitnah zu bearbeiten.
Die Bearbeitungsdauer kann insbesondere von der Vollständigkeit der bereitgestellten Informationen, der Prüfung der zurückgesendeten Ware, der Organisation des Rückversands sowie den Bearbeitungszeiten von Banken und Zahlungsdienstleistern abhängen.
Bei Problemen mit einer Lieferung, einer Rücksendung oder einer Erstattung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und unterstützen Sie bei der Suche nach einer angemessenen Lösung im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Personenbezogene Daten werden ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzvorschriften und soweit erforderlich zur Bearbeitung von Bestellungen, Kundenserviceanfragen, Rückgaben, Umtauschvorgängen und Erstattungen verarbeitet.
11. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Diese Richtlinie schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers nicht ein.
Bei mangelhaften Waren stehen dem Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen Rechte und Rechtsbehelfe zu. Diese bestehen unabhängig von unserem freiwilligen Umtauschservice und unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht.
Wenn ein Produkt mangelhaft ist oder nicht der Bestellung entspricht, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren, damit der Sachverhalt geprüft und entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet werden kann.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Umtausch, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Unternehmen / Betreiber:
Quorvanel
Registrierte Adresse:
13419 Rampchester Ln
Houston, TX 77015
United States
Kundenservice-E-Mail:
Kundenservice-Telefon:
+1 (713) 753-3658
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr
Mitteleuropäische Zeit (CET/CEST)
Wir setzen uns dafür ein, Rückgaben, Umtausch und Erstattungen transparent und zuverlässig abzuwickeln und die gesetzlichen Verbraucherrechte gemäß den jeweils anwendbaren Vorschriften zu gewährleisten.