Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

1. Informationen zur Bestellstornierung

Quorvanel (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bietet Verbrauchern einen Service zur Stornierung von Bestellungen an.

Die Stornierung von Bestellungen ist hauptsächlich für Fälle vorgesehen, in denen eine Bestellung noch nicht in den Versand- oder Transportprozess übergeben wurde.

Nach Aufgabe einer Bestellung können Verbraucher eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Die Stornierung einer Bestellung ist eine von uns angebotene Serviceleistung zur Bestellverwaltung und berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht (Widerrufsrecht) sowie andere Verbraucherrechte, die nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bestehen.

Wenn eine Bestellung bereits in die automatische Verarbeitung, Lagerbearbeitung oder den Versandprozess eingetreten ist, können wir eine direkte Stornierung möglicherweise nicht garantieren. Verbraucher können weiterhin gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine Rückgabe beantragen oder ihr Widerrufsrecht ausüben.

2. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung

Die Regelungen zur Stornierung von Bestellungen lauten wie folgt:

  • Bestellungen, die vollständig bezahlt wurden, aber noch nicht in den Versandprozess übergeben wurden, können vom Verbraucher zur Stornierung angefragt werden;

  • Nach Eingang des Stornierungsantrags prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und informieren den Verbraucher über den Bearbeitungsstand sowie die weiteren Schritte;

  • Bestellungen, die sich bereits im Versand-, Lagerbearbeitungs- oder Transportprozess befinden, können in der Regel nicht direkt storniert werden;

  • Bei Bestellungen, die nicht direkt storniert werden können, kann der Verbraucher nach Erhalt der Ware gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine Rückgabe beantragen oder das Widerrufsrecht ausüben.

Um zu vermeiden, dass eine Bestellung automatisch weiterverarbeitet wird, sollten Verbraucher einen Stornierungsantrag so früh wie möglich einreichen.

Wir können nicht garantieren, dass eine Bestellung nach Beginn der Lagerbearbeitung oder des Transports noch gestoppt werden kann.

3. Ablauf der Bestellstornierung

Wenn Sie eine Stornierung beantragen möchten, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten:

Schritt 1: Stornierungsantrag einreichen

Verbraucher können uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Kundenservice-E-Mail:

studio@quorvanel.com

Kundenservice-Telefon:

+1 (713) 753-3658

Bitte geben Sie bei einem Stornierungsantrag folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;

  • Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;

  • Kontakt-E-Mail-Adresse oder andere mit der Bestellung verbundene Informationen;

  • Weitere Informationen, die zur Bestätigung der Bestellung beitragen können (sofern zutreffend).

Zum Schutz der Verbraucherdaten verlangen wir keine Informationen, die über die für die Bestellbearbeitung erforderlichen Angaben hinausgehen.

Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus

Wir prüfen den Bestellstatus in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang des Stornierungsantrags.

Nach der Prüfung informieren wir den Verbraucher über die bereitgestellten Kontaktdaten über:

  • den aktuellen Bestellstatus;

  • ob eine Stornierung noch möglich ist;

  • die weiteren Bearbeitungsschritte;

  • Informationen zur Rückerstattung, sofern zutreffend.

Schritt 3: Stornierung und Rückerstattung

Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde:

  • Stoppen wir die weitere Bearbeitung der Bestellung;

  • Veranlassen wir die Rückerstattung gemäß den geltenden Abläufen.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Transportprozess befindet:

  • Informieren wir den Verbraucher über den aktuellen Status der Bestellung;

  • Stellen wir je nach Situation weitere Hinweise zur Verfügung;

  • Kann der Verbraucher gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine Rückgabe beantragen oder sein Widerrufsrecht ausüben.

4. Bearbeitung bereits versendeter Bestellungen

Sobald eine Bestellung in den Versand-, Lagerbearbeitungs- oder Transportprozess eingetreten ist, können wir die Lieferung möglicherweise nicht mehr direkt stoppen oder die Bestellung stornieren.

Bei bereits versendeten Waren gilt:

  • Der Verbraucher kann die Lieferung abwarten;

  • Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine Rückgabe beantragen;

  • Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, kann der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht (Widerrufsrecht) ausüben.

Wenn der Verbraucher die Annahme eines Pakets verweigert, beachten Sie bitte:

  • Die Verweigerung der Annahme ersetzt möglicherweise keine formelle Widerrufserklärung;

  • Wenn der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben möchte, muss eine eindeutige Widerrufserklärung gemäß den Angaben in unserer „Widerrufsbelehrung“ eingereicht werden.

Weitere Informationen zu Rückgabe, Erstattung und Widerrufsrecht finden Sie in:

5. Informationen zur Rückerstattung

Nach erfolgreicher Stornierung einer Bestellung wird der Erstattungsbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt, die der Verbraucher beim Kauf verwendet hat, einschließlich:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • andere verfügbare Zahlungsmethoden.

Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung zeitnah eingeleitet.

Der Zeitpunkt der Erstattungseinleitung kann sich vom tatsächlichen Eingang der Zahlung unterscheiden.

Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab und beträgt normalerweise 3–10 Werktage.

Sollte der Verbraucher die Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Frist nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte zur Unterstützung bei der Prüfung.

6. Widerrufsrecht und gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Stornierungsrichtlinie ist eine von uns angebotene Dienstleistung zur Verwaltung von Bestellungen.

Auch wenn eine Bestellung nicht storniert werden kann, bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers gemäß deutschem Recht und den geltenden Verbraucherschutzgesetzen bestehen.

Verbraucher können weiterhin Anspruch haben auf:

  • Gesetzliches Widerrufsrecht (Widerrufsrecht);

  • Gesetzliche Mängelhaftung;

  • Weitere Verbraucherrechte gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Detaillierte Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in unserer „Widerrufsbelehrung“.

7. Datenschutzinformationen

Während des Stornierungsprozesses verarbeiten wir Verbraucherinformationen gemäß den geltenden Datenschutzanforderungen.

Die entsprechenden Informationen werden ausschließlich verwendet für:

  • Bestätigung der Bestellung;

  • Bearbeitung des Stornierungsantrags;

  • Organisation der Rückerstattung;

  • Kundenservice.

Wir verlangen keine Informationen, die nicht mit der Stornierung der Bestellung zusammenhängen.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Bestellstornierung, zum Erstattungsstatus, zum Bestellstatus oder zu anderen damit verbundenen Themen haben, kontaktieren Sie uns gerne.

Unternehmen / Betreiber

Quorvanel

Registrierte Adresse

13419 Rampchester Ln
Houston, TX 77015
United States

Kundenservice-E-Mail

studio@quorvanel.com

Kundenservice-Telefon

+1 (713) 753-3658

Kundenservice-Zeiten

Montag bis Freitag:

9:00–18:00 Uhr (CET/CEST)

Wir setzen uns dafür ein, deutschen Verbrauchern einen transparenten und zuverlässigen Bestellservice anzubieten und die Verbraucherrechte gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu gewährleisten.