Service- und Nutzungsrichtlinie
Quorvanel legt großen Wert darauf, deutschen Verbrauchern einen transparenten, sicheren und zuverlässigen Online-Einkaufsservice anzubieten.
Diese Service- und Nutzungsrichtlinie beschreibt die wesentlichen Abläufe und Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Besuch unserer Website, der Nutzung unseres Online-Shops, Produktbestellungen, Zahlungen, Lieferungen und unserem Kundenservice.
Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein, die Ihnen nach deutschem oder europäischem Recht zustehen, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte und sonstige zwingende Verbraucherschutzrechte.
1. Produktinformationen
Wir bemühen uns, alle auf unserer Website bereitgestellten Produktinformationen korrekt, vollständig und aktuell zu halten.
Dazu können insbesondere Produktnamen, Produktbilder, Beschreibungen, Spezifikationen, Preise, Verfügbarkeitsinformationen und Lieferangaben gehören.
Sollten uns offensichtliche Fehler oder Unstimmigkeiten in Produktinformationen bekannt werden, werden wir diese schnellstmöglich korrigieren und betroffene Bestellungen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bearbeiten.
2. Kunden- und Bestellinformationen
Bei einer Bestellung oder Kontaktaufnahme sind Kunden verpflichtet, wahrheitsgemäße, vollständige und korrekte Angaben zu machen.
Hierzu können insbesondere Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und bestellbezogene Informationen gehören.
Korrekte Angaben ermöglichen eine ordnungsgemäße Bestellbestätigung, Lieferung und Kundenbetreuung sowie eine effiziente Bearbeitung von Rückgabe- und Erstattungsanfragen.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung und den geltenden Datenschutzvorschriften.
3. Bestellung und Vertragsschluss
Vor Abschluss einer Bestellung können Kunden insbesondere Produktinformationen, Menge, Preis, Versandkosten und den Gesamtbetrag überprüfen.
Nach Eingang einer Bestellung erhalten Kunden eine entsprechende Bestätigung an die angegebene Kontaktadresse.
Der Vertragsschluss richtet sich nach dem Bestellprozess und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Sollten wir eine Bestellung aus berechtigten Gründen nicht annehmen oder erfüllen können, informieren wir den Kunden innerhalb einer angemessenen Frist. Bereits geleistete Zahlungen werden entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften behandelt.
4. Zahlungsmethoden
Derzeit stehen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:
Visa und Mastercard.
Die unterstützte Zahlungswährung ist Euro (EUR).
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestell- und Zahlungsvorgangs angezeigt.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung gemäß unserem Bestellprozess bearbeitet.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
5. Versand und Lieferung
Wir bieten Versand innerhalb Deutschlands an.
Die jeweils geltenden Versandkosten und Lieferbedingungen werden auf der Website beziehungsweise während des Bestellvorgangs angezeigt.
Für Bestellungen mit einem Warenwert von 0,01 € bis 179,99 € betragen die Versandkosten 6,99 €. Ab einem Bestellwert von 180,00 € erfolgt der Versand kostenlos.
Die Bearbeitung einer Bestellung dauert nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung in der Regel 1–3 Werktage. Die voraussichtliche Versandzeit beträgt nach Übergabe an den Versanddienstleister etwa 10–14 Werktage.
Liefer- und Bearbeitungszeiten können insbesondere durch Feiertage, betriebliche Abläufe der Versanddienstleister oder Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs beeinflusst werden.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
6. Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte möglichst frühzeitig.
Eine Stornierung kann grundsätzlich unterstützt werden, solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde.
Für eine Stornierungsanfrage sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, der bei der Bestellung verwendete Name, die E-Mail-Adresse und weitere relevante Bestellinformationen angegeben werden.
Wenn sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet oder versendet wurde, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.
7. Widerruf, Rückgabe und Umtausch
Verbraucher haben grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht.
Sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt, kann ein Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich. Die Ware ist entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden.
Darüber hinaus unterstützen wir Kunden bei Produktmängeln, Falschlieferungen und anderen berechtigten Rückgabe- oder Umtauschanfragen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung sowie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.
8. Rückerstattungen
Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, erfolgt die Rückzahlung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unseren entsprechenden Richtlinien.
Rückerstattungen werden grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vorgenommen.
Soweit gesetzlich vorgesehen, kann die Erstattung den gezahlten Warenpreis sowie die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung umfassen. Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart werden nur erstattet, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.
9. Kundenservice
Unser Kundenservice steht Ihnen insbesondere bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Umtausch, Erstattungen und sonstigen Anliegen im Zusammenhang mit Ihrem Einkauf zur Verfügung.
Kundenservice-E-Mail:
Kundenservice-Telefon:
+1 (713) 753-3658
Kundenservice-Zeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET/CEST)
Wir bemühen uns, Kundenanfragen innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bearbeiten und bei Problemen eine geeignete Lösung im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen anzubieten.
10. Datenschutz
Wir schützen die personenbezogenen Daten unserer Kunden und verarbeiten diese gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den sonstigen anwendbaren Datenschutzvorschriften.
Personenbezogene Daten können insbesondere zur Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungsbestätigungen, Lieferungen, Kundenserviceanfragen und zur Gewährleistung der Website-Sicherheit verarbeitet werden.
Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten unserer Kunden.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
11. Geistiges Eigentum
Die auf unserer Website veröffentlichten Produktbilder, Produktbeschreibungen, Texte, Designs, Layouts und sonstigen Inhalte können durch gesetzliche Bestimmungen zum Schutz des geistigen Eigentums geschützt sein.
Eine Vervielfältigung, Veränderung, Verbreitung oder kommerzielle Nutzung dieser Inhalte ist ohne entsprechende Zustimmung nicht gestattet, soweit eine solche Zustimmung gesetzlich erforderlich ist.
Die Rechte Dritter am geistigen Eigentum werden respektiert und entsprechende Angelegenheiten gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
12. Haftung und Serviceeinschränkungen
Wir bemühen uns, Bestellungen entsprechend den angegebenen Produkt- und Bestellinformationen abzuwickeln, Kundenanfragen angemessen zu bearbeiten und einen zuverlässigen Kundenservice bereitzustellen.
Bei Verzögerungen oder Einschränkungen, die durch Versanddienstleister, Zahlungsdienstleister, technische Störungen oder andere Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs verursacht werden, unterstützen wir Kunden im angemessenen Umfang bei der Klärung und Lösung des jeweiligen Problems.
Zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen sowie gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
13. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns vor, diese Service- und Nutzungsrichtlinie anzupassen, wenn dies aufgrund gesetzlicher Änderungen, Änderungen unserer Serviceprozesse oder Anpassungen des Websitebetriebs erforderlich ist.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht und gilt ab ihrer Veröffentlichung, soweit keine andere gesetzliche Regelung besteht.
Bei wesentlichen Änderungen informieren wir Kunden, soweit dies gesetzlich erforderlich oder angemessen ist.
14. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Service- und Nutzungsrichtlinie, Bestellungen, Zahlungen, Versand oder Kundenservice können Sie uns kontaktieren.
Betreiber
Quorvanel
Adresse
13419 Rampchester Ln
Houston, TX 77015
United States
Kundenservice-E-Mail
Kundenservice-Telefon
+1 (713) 753-3658
Kundenservice-Zeiten
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET/CEST)
Quorvanel verpflichtet sich, einen transparenten, sicheren und zuverlässigen Online-Einkaufsservice anzubieten und die gesetzlichen Rechte der Verbraucher gemäß den jeweils anwendbaren Vorschriften zu achten.