1. Informationen zur Service-Richtlinie
Quorvanel (nachfolgend „wir“ oder „uns“) verpflichtet sich, deutschen Verbrauchern einen transparenten, sicheren und zuverlässigen Online-Einkaufsservice anzubieten.
Diese Service-Richtlinie beschreibt die grundlegenden Abläufe und Dienstleistungen, die für Verbraucher beim Besuch unserer Website, beim Ansehen von Produktinformationen, bei der Bestellung, bei der Zahlung, beim Erhalt von Waren sowie bei der Nutzung unseres Kundenservices gelten.
Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zustehen, einschließlich insbesondere:
-
gesetzliches Widerrufsrecht;
-
gesetzliche Gewährleistungsrechte;
-
weitere anwendbare Verbraucherschutzrechte.
2. Informationen zu Produkten
Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass die auf unserer Website dargestellten Produktinformationen wahrheitsgemäß, korrekt und vollständig sind.
Produktseiten können folgende Informationen enthalten:
-
Produktname;
-
Produktbilder;
-
Produktbeschreibung;
-
Produktspezifikationen;
-
Produktpreise;
-
verfügbare Lagerinformationen;
-
Informationen zur Lieferung.
Wir aktualisieren relevante Informationen entsprechend den tatsächlichen Produktbedingungen.
Sollten offensichtliche Fehler in Produktinformationen festgestellt werden, werden wir diese nach Bekanntwerden zeitnah korrigieren und die betreffenden Bestellungen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bearbeiten.
3. Kundeninformationen und Bestelldaten
Verbraucher sind verpflichtet, bei der Bestellung oder Kontaktaufnahme mit uns wahrheitsgemäße, vollständige und korrekte Informationen bereitzustellen.
Diese Informationen können umfassen:
-
Name;
-
Lieferadresse;
-
E-Mail-Adresse;
-
Telefonnummer;
-
bestellbezogene Informationen.
Die Bereitstellung korrekter Informationen unterstützt uns bei:
-
Bestätigung von Bestellungen;
-
Organisation der Lieferung;
-
Bereitstellung von Kundendienstleistungen;
-
Bearbeitung von Rückerstattungs- oder Rückgabeanfragen.
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
4. Bestellung und Vertragsschluss
Vor Abschluss einer Bestellung können Verbraucher folgende Informationen überprüfen:
-
Produktinformationen;
-
Produktmenge;
-
Produktpreis;
-
Versandkosten;
-
endgültiger Zahlungsbetrag.
Nach Absenden der Bestellung senden wir eine Bestellbestätigung an die vom Verbraucher angegebene Kontaktmöglichkeit.
Der Zeitpunkt der Bestellbestätigung und des Vertragsschlusses richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie dem Bestellprozess auf unserer Website.
Sollten wir eine Bestellung nicht annehmen oder nicht erfüllen können, informieren wir den Verbraucher innerhalb einer angemessenen Frist und behandeln bereits geleistete Zahlungen gemäß den geltenden gesetzlichen Vorgaben.
5. Zahlungsmethoden
Wir unterstützen derzeit folgende Zahlungsmethoden:
-
Visa;
-
Mastercard.
Unterstützte Zahlungswährung:
-
Euro (EUR).
Verbraucher können die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden auf der Checkout-Seite einsehen.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeiten wir die Bestellung entsprechend unserem Bestellprozess.
Weitere Informationen zur Zahlungssicherheit und zum Zahlungsablauf finden Sie in:
6. Versandservice
Wir bieten Versanddienstleistungen für Verbraucher innerhalb Deutschlands an.
Versandkosten und Versandbedingungen werden auf der Produktseite oder während des Checkout-Prozesses klar angezeigt.
Die aktuellen Versandbedingungen lauten:
-
Bestellwert von 0,01 € bis 179,99 €:
Versandkosten in Höhe von 6,99 €;
-
Bestellwert von 180,00 € oder höher:
kostenloser Versand.
Bearbeitungszeit der Bestellung:
In der Regel 1–3 Werktage nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Voraussichtliche Versandzeit:
Ca. 10–14 Werktage nach Versand.
Die Bearbeitungszeit kann durch folgende Faktoren beeinflusst werden:
-
Feiertage;
-
Betriebsabläufe der Versanddienstleister;
-
Ereignisse höherer Gewalt.
Weitere Informationen zum Versand finden Sie in:
7. Stornierung von Bestellungen
Verbraucher können uns kontaktieren, um eine Bestellung zu stornieren, solange diese noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist.
Stornierungsanfragen können über folgende Wege eingereicht werden:
Kundenservice-E-Mail:
Kundenservice-Telefon:
+1 (713) 753-3658
Bei einer Stornierungsanfrage sollten Verbraucher folgende Informationen bereitstellen:
-
Bestellnummer;
-
Name bei der Bestellung;
-
E-Mail-Adresse;
-
weitere Informationen zur Bestellbestätigung.
Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, bemühen wir uns, die Stornierung zu ermöglichen.
Wenn sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
Verbraucher können jedoch nach Erhalt der Ware ihre gesetzlichen Verbraucherrechte gemäß den geltenden Vorschriften ausüben.
Weitere Informationen finden Sie in:
„Bestellstornierungsrichtlinie“.
8. Rückgabe, Widerrufsrecht und Umtausch
Verbraucher haben das gesetzliche Widerrufsrecht.
Sofern keine gesetzlichen Ausnahmen bestehen, können Verbraucher den Kaufvertrag in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.
Bei Ausübung des Widerrufsrechts:
-
muss kein Grund angegeben werden;
-
ist keine vorherige Genehmigung erforderlich;
-
muss die Ware entsprechend den gesetzlichen Anforderungen zurückgesendet werden.
Neben dem Widerrufsrecht bieten wir Unterstützung bei Produktmängeln, fehlerhaften Bestellungen und anderen Kundendienstfällen.
Weitere Informationen finden Sie in:
9. Rückerstattungsservice
Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, bearbeiten wir die Rückzahlung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unseren Richtlinien.
Rückerstattungen:
-
erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Verbrauchers;
-
werden entsprechend der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters gutgeschrieben.
Eine Rückerstattung kann umfassen:
-
den vom Verbraucher gezahlten Warenbetrag;
-
gesetzlich vorgeschriebene Standardversandkosten (sofern zutreffend).
Weitere Informationen finden Sie in:
10. Kundenservice
Verbraucher können sich bei folgenden Anliegen an uns wenden:
-
Produktanfragen;
-
Fragen zum Bestellstatus;
-
Versandprobleme;
-
Rückgabeanfragen;
-
Fragen zu Rückerstattungen;
-
weitere Kundendienstanliegen.
Kontakt:
Kundenservice-E-Mail:
Kundenservice-Telefon:
+1 (713) 753-3658
Kundenservice-Zeiten:
Montag bis Freitag:
9:00–18:00 Uhr (CET/CEST)
11. Datenschutz
Wir legen großen Wert auf den Schutz personenbezogener Daten unserer Verbraucher.
Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union (GDPR).
Personenbezogene Daten können verwendet werden für:
-
Bestellbearbeitung;
-
Zahlungsbestätigung;
-
Produktlieferung;
-
Kundenservice;
-
Bearbeitung von Kundendienstfällen;
-
Aufrechterhaltung der Website-Sicherheit.
Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten von Verbrauchern.
Weitere Informationen finden Sie in:
12. Geistiges Eigentum
Die folgenden Inhalte auf unserer Website:
-
Produktbilder;
-
Produktbeschreibungen;
-
Website-Texte;
-
Seitengestaltung;
-
weitere verwandte Inhalte;
können durch Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums geschützt sein.
Ohne vorherige Genehmigung dürfen Einzelpersonen oder Organisationen diese Inhalte nicht kopieren, verändern, verbreiten oder für kommerzielle Zwecke verwenden.
Wir respektieren die rechtmäßigen Rechte Dritter am geistigen Eigentum und behandeln entsprechende Angelegenheiten gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
13. Haftungshinweise
Wir werden im Rahmen der geltenden gesetzlichen Vorschriften:
-
Waren und Dienstleistungen entsprechend den Bestellinformationen bereitstellen;
-
Verbraucheranfragen zeitnah bearbeiten;
-
angemessene Kundenunterstützung anbieten;
-
Bestell- und personenbezogene Daten schützen.
Bei Auswirkungen durch Versandverzögerungen, Bearbeitungszeiten von Zahlungsdienstleistern oder andere Faktoren von Drittanbietern unterstützen wir Verbraucher im angemessenen Umfang bei der Problemlösung.
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
14. Aktualisierung der Service-Richtlinie
Wir können diese Service-Richtlinie aus folgenden Gründen aktualisieren:
-
Änderungen gesetzlicher Vorschriften;
-
Anpassungen unserer Serviceprozesse;
-
Änderungen im Website-Betrieb.
Bei wesentlichen Änderungen werden wir Verbraucher an geeigneter Stelle auf der Website informieren.
Die aktualisierte Richtlinie tritt mit Veröffentlichung in Kraft.
15. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Service-Richtlinie, Bestellungen, Zahlungen, Versand oder Kundendienstleistungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Betreiber
Quorvanel
Adresse
13419 Rampchester Ln
Houston, TX 77015
United States
Kundenservice-E-Mail
Kundenservice-Telefon
+1 (713) 753-3658
Kundenservice-Zeiten
Montag bis Freitag:
9:00–18:00 Uhr (CET/CEST)
Quorvanel verpflichtet sich, deutschen Verbrauchern ein transparentes, sicheres und zuverlässiges Online-Einkaufserlebnis zu bieten und die Verbraucherrechte gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu schützen.