1. Informationen zum Widerrufsrecht des Verbrauchers
Quorvanel (nachfolgend „wir“ oder „uns“) respektiert und gewährleistet das gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsrecht der Verbraucher.
Gemäß den deutschen sowie den geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, einen abgeschlossenen Kaufvertrag innerhalb der gesetzlichen Frist zu widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Bei rechtmäßiger Ausübung des Widerrufsrechts gilt:
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Der Verbraucher muss keinen Grund für den Widerruf angeben;
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Der Verbraucher muss keinen Nachweis über einen Produktmangel erbringen;
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Der Verbraucher muss keine vorherige Genehmigung durch uns abwarten.
Diese Widerrufsbelehrung schränkt keine weiteren gesetzlichen Verbraucherrechte ein, die dem Verbraucher nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zustehen.
2. Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage.
Die Widerrufsfrist beginnt:
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An dem Tag, an dem der Verbraucher die Ware erhalten hat;
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Oder an dem Tag, an dem ein vom Verbraucher benannter Dritter (nicht der Beförderer) die Ware erhalten hat.
Bei Bestellungen mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden:
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Beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Ware.
Bei Waren, die in mehreren Teilsendungen oder Teilen geliefert werden:
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Beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Teils.
3. Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn Verbraucher ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen sie uns durch eine eindeutige Erklärung über den Widerruf informieren.
Die Widerrufserklärung muss eindeutig den Entschluss des Verbrauchers zum Ausdruck bringen, den Kaufvertrag zu widerrufen.
Der Verbraucher kann die Widerrufserklärung über folgende Kontaktmöglichkeiten einreichen:
Kundenservice-E-Mail:
Kundenservice-Telefon:
+1 (713) 753-3658
Die Widerrufserklärung sollte folgende Informationen enthalten:
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Name des Verbrauchers;
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Kontaktadresse;
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Telefonnummer oder E-Mail-Adresse;
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Bestellnummer;
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Produktinformationen;
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Eine eindeutige Erklärung über den Widerruf des Kaufvertrags.
Nach Eingang der Widerrufserklärung bestätigen wir die relevanten Informationen zeitnah und stellen dem Verbraucher weitere Hinweise zur Rücksendung bereit.
4. Rücksendung der Ware nach Widerruf
Nach Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher die Ware gemäß unseren Rücksendehinweisen zurücksenden.
Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückgesendet werden.
Bei der Rücksendung empfehlen wir dem Verbraucher:
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Den Versandnachweis aufzubewahren;
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Die Sendungsverfolgungsinformationen aufzubewahren;
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Die Ware sorgfältig zu verpacken, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.
Die Rücksendeadresse sowie weitere Rückgabeinformationen werden nach Bestätigung des Widerrufsantrags per E-Mail bereitgestellt.
Die Rücksendeadresse kann sich außerhalb Deutschlands befinden.
Befindet sich die Rücksendeadresse außerhalb Deutschlands, können internationale Rücksendekosten entstehen. Die Regelung zur Kostenübernahme wird im Rahmen der Rückgabeabwicklung ausdrücklich mitgeteilt.
5. Informationen zur Rückerstattung
Nach Erhalt einer gültigen Widerrufserklärung bearbeiten wir die Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Die Rückerstattung erfolgt ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die der Verbraucher beim Kauf verwendet hat, einschließlich:
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Visa;
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Mastercard;
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andere verfügbare Zahlungsmethoden.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis:
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die zurückgesendete Ware eingegangen ist;
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oder der Verbraucher einen gültigen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat;
je nachdem, welcher Zeitpunkt zuerst eintritt.
Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab und beträgt normalerweise 3–10 Werktage.
Sollte der Verbraucher die Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Frist nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte zur Unterstützung bei der Prüfung.
6. Kosten der Rücksendung
Bei einer Rücksendung aufgrund des Widerrufsrechts gilt:
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Die direkten Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher;
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Dies gilt nicht, wenn wir ausdrücklich die Kosten übernehmen oder gesetzlich etwas anderes vorgeschrieben ist.
Wenn der Rückgabegrund auf folgende Situationen zurückzuführen ist:
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Produktmangel;
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Abweichung der Ware von der Bestellung;
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Lieferung eines falschen Produkts durch uns;
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Andere bestätigte Fälle, die in unseren Verantwortungsbereich fallen;
übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
Wir informieren den Verbraucher vor Ausübung des Widerrufsrechts über die geltenden Regelungen zu den Rücksendekosten.
7. Prüfung der Ware und Zustand
Verbraucher dürfen die Ware prüfen, um deren Eigenschaften, Merkmale und Funktionsweise festzustellen.
Bei der Rücksendung der Ware:
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Bitte halten Sie die Ware möglichst vollständig;
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Bitte bewahren Sie Zubehörteile auf;
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Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, sofern möglich.
Eine notwendige Prüfung der Ware beeinträchtigt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers.
Sollte der Warenwert durch eine Nutzung über den Umfang einer erforderlichen Prüfung hinaus gemindert werden, erfolgt die Bearbeitung gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
8. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen können bestimmte Waren oder Dienstleistungen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Beispiele:
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Waren, die nach den individuellen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt wurden;
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Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind;
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Weitere gesetzlich geregelte Ausnahmen vom Widerrufsrecht.
Falls eine Produktkategorie vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, informieren wir Verbraucher vorab auf der Produktseite oder während des Bestellvorgangs.
9. Widerrufsformular
Wenn Verbraucher ihren Widerruf schriftlich einreichen möchten, können sie das folgende Muster verwenden:
Widerrufsformular
An:
Quorvanel
E-Mail:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Kaufvertrag über folgende Waren:
Produktname:
Bestellnummer:
Bestelldatum:
Datum des Erhalts der Ware:
Name des Verbrauchers:
Adresse des Verbrauchers:
Unterschrift des Verbrauchers (nur bei schriftlicher Mitteilung erforderlich):
Datum:
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zum Widerrufsrecht, Erstattungsprozess, zur Rücksendung von Waren oder zu anderen damit verbundenen Themen haben, kontaktieren Sie uns gerne.
Unternehmen / Betreiber
Quorvanel
Registrierte Adresse
13419 Rampchester Ln
Houston, TX 77015
United States
Kundenservice-E-Mail
Kundenservice-Telefon
+1 (713) 753-3658
Kundenservice-Zeiten
Montag bis Freitag:
9:00–18:00 Uhr (CET/CEST)
Wir setzen uns dafür ein, deutschen Verbrauchern einen transparenten und zuverlässigen Kundenservice anzubieten und die Verbraucherrechte gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu gewährleisten.